سياسة الاستبدال والاسترجاع

في انتر شفت نحرص على تقديم منتجات وخدمات بجودة عالية، ونلتزم بحقوق عملائنا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال.

1. المنتجات والخدمات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال: الاشتراكات الرقمية، بطاقات الإنترنت، الأكواد، البطاقات الإلكترونية وأي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل تفعيل أو تسليم أو استخدام المنتج، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

• بعد تفعيل المنتج أو تسليمه أو استخدامه أو الاستفادة منه، لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا كان المنتج قد تم استخدامه بشكل صحيح، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للعميل.

• في حال كان المنتج الرقمي غير صالح أو لا يعمل أو غير مطابق لما تم شراؤه، يجب التواصل معنا، وسيتم التحقق من المشكلة ومعالجتها بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.

2. الخدمات الإلكترونية

• يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

• في حال بدأ تنفيذ الخدمة، يتم النظر في طلب الاسترجاع بناءً على حالة الطلب ونسبة تنفيذ الخدمة.

• إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفقًا للطلب والمعلومات المقدمة من العميل، فلا يكون الاسترجاع متاحًا بسبب تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

3. الخدمات التقنية والتصميم والبرمجة

تشمل خدمات تصميم المواقع، التطبيقات، البرمجة، التصميم الجرافيكي، الاستضافة، النطاقات وغيرها.

• يتم الاتفاق على تفاصيل الخدمة ومواصفاتها قبل البدء في التنفيذ.

• يمكن طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ.

• بعد بدء التنفيذ، يتم تقييم طلب الإلغاء أو الاسترجاع بناءً على ما تم إنجازه من الخدمة.

• في حال وجود خطأ من جانب ENTERSHIFT أو عدم تنفيذ الخدمة وفق المواصفات المتفق عليها، نعمل على معالجة المشكلة أو تصحيحها أو تقديم الحل المناسب حسب الحالة.

4. المنتجات التي تتطلب الشحن

• تشمل جميع المنتجات المادية التي يتم تجهيزها وتسليمها للعميل عن طريق الشحن.

• في حال كان المنتج مخصصًا أو مصنوعًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة، فلا يُقبل استرجاعه بسبب تغيير الرأي أو إدخال بيانات غير صحيحة من العميل، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.

• يجب على العميل عند استلام الطلب التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا وإرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب وفق الحالة.

• يتحمل ENTERSHIFT مسؤولية معالجة الأخطاء أو العيوب الناتجة عن التنفيذ من جانبنا.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب:

1. التواصل مع خدمة العملاء.

2. تزويدنا برقم الطلب.

3. إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة.

4. يتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة.

5. بعد الموافقة، يتم تحديد الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة التصنيع أو الاسترجاع، حسب الحالة.

6. تأخر تنفيذ الطلب

نحرص على تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو الخدمة.

وفي حال حدوث تأخير في تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الطلب، وتطبق حقوق الإلغاء والاسترجاع المقررة نظامًا في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

7. العروض والخصومات والكوبونات

• تخضع الطلبات التي تستخدم كوبونات أو عروضًا ترويجية لشروط العرض المعلن عنها.

• لا يعني استخدام الكوبون أو الاستفادة من الخصم التنازل عن أي حق نظامي للعميل.

• في حال استرجاع طلب تم استخدام كوبون عليه، يتم احتساب المبلغ المستحق للاسترجاع وفق قيمة الطلب الفعلية والشروط المعلنة للعرض.

8. رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب من ENTERSHIFT، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير رأيه، فتطبق شروط المنتج والأنظمة ذات العلاقة.

9. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء ENTERSHIFT وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم التواصل.

• سبب طلب الاسترجاع أو الشكوى.

• صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل واتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة.

10. حالات لا يشملها الاسترجاع

قد لا يكون الاسترجاع متاحًا في الحالات التالية، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة:

• استخدام أو تفعيل المنتج الرقمي بشكل صحيح.

• تسليم الأكواد أو البطاقات الإلكترونية واستخدامها.

• تنفيذ الخدمة الإلكترونية بالكامل وفق الطلب.

• المنتجات المخصصة التي تم تنفيذها وفق البيانات والمواصفات التي قدمها العميل.

• وجود خطأ في البيانات أو المعلومات التي أدخلها العميل أثناء الطلب.

• تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ خدمة مخصصة، وذلك وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

11. المبالغ المستردة

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى العميل وفق وسيلة الدفع أو آلية الاسترداد المعتمدة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

12. حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم التعامل مع كل طلب استرجاع أو شكوى بشكل عادل وفق طبيعة المنتج أو الخدمة وحالة الطلب.

⸻

ENTERSHIFT — DIGITAL SERVICES STORE

نسعى لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة وسهلة لعملائنا